10 Советов для успешных холодных звонков

 

Несмотря на то, что холодные звонки могут показаться устаревшей практикой, многие клининговые компании по-прежнему включают эту маркетинговую стратегию в свой общий маркетинговый план. Почему? Это может быть успешный способ продвижения вашего бизнеса, установления контактов с новыми потенциальными клиентами, создания базы данных, получения рекомендаций и потенциальных клиентов, а также новых клиентов, и, кстати, это недорогой способ сделать это.

Включив «технологию» в свои холодные звонки, вы теперь можете исследовать своих потенциальных клиентов и их компанию через Интернет. Это дает вам большое преимущество во времени во время первоначального знакомства при холодных звонках. В конце концов, именно человек, который наиболее подготовлен и информирован, устанавливает больше контактов и совершает больше продаж.

Делая холодные звонки, вы фактически пытаетесь установить контакт с потенциальными клиентами без запланированной или заранее определенной встречи и без их согласия. Не планируйте закрывать много продаж при холодных звонках. На самом деле вы пытаетесь организовать встречу, составить список потенциальных клиентов, привлечь потенциальных клиентов и собрать информацию для своей базы данных. Это также подготовит почву для того, чтобы вы начали рассылать информационные открытки, листовки, брошюры и электронные письма, адресованные лицам, принимающим решения.

Вы боитесь холодных звонков? 

Не бойтесь!

Большинство людей в страхе отшатываются при мысли о холодных звонках, чтобы продать свою клининговую компанию. Но если вы проводите время, сидя в своем офисе и ожидая, пока к вам придут люди, вам придется долго ждать. Если все сделано правильно, холодные звонки могут стать эффективным методом продаж для вашего клинингового бизнеса.

Следующие 10 советов не избавят вас от страха перед холодными звонками, но они могут помочь сделать их более позитивными и успешными для вас и вашей клининговой компании.

 

•  Помните о цели холодного звонка. Многие думают, что цель холодного звонка – добиться продажи – ошибаются. Цель звонка — договориться о встрече или, по крайней мере, привлечь потенциальных клиентов, чтобы у вас был шанс совершить продажу.
• Проведите исследование. Не просто возьмите телефон и начните набирать номер. Сначала вам нужно провести небольшое исследование. Кто является вашим целевым рынком? Начните составлять список компаний, которые соответствуют вашей нише, а затем начните предварительное исследование каждой компании, прежде чем звонить. Например, узнайте, есть ли у них веб-сайт, и внимательно прочитайте его. Узнайте, кто принимает решения. Узнайте, являются ли они членами Торговой палаты, чтобы получить дополнительную информацию об их бизнесе. Как только у вас появится информация о компании, упомяните ее во время разговора.
• Будьте добры к людям. Очень вероятно, что при холодных звонках вы будете соединены с помощником лица, принимающего решения, регистратором и т. д.. Будьте дружелюбны, выучите их имя и используйте его. Можете сказать что-то вроде: «Интересно, не могли бы вы мне помочь?» Вы хотите привлечь их на свою сторону, готовых предоставить вам необходимую информацию. Спросите, могут ли они помочь вам узнать имя человека, с которым вам нужно поговорить, или как вы можете связаться с этим человеком.
• Звоните рано утром. Как правило, это лучшее время, чтобы связаться с лицами, принимающими решения. Это также время, когда большинство людей более приятны и полны энергии.
• Подготовьте свой сценарий.Не просто "крыло это". Это убережет вас от распространенных ошибок, например, если вы начнете с вопроса «Как дела сегодня?» Это даст им возможность завершить разговор еще до того, как он начнется. Вы должны начать разговор с приветствия и вступительного заявления, которое может перейти в диалог. Вот еще один пример вступительного диалога: «Доброе утро, Анатолий Иванович. Это Сергей Петров из компании «Просто уборка». Недавно я прочитал в разделе о бизнесе местной газеты, что вы переезжаете в более крупное помещение. Мы специализируемся на коммерческие услуги по уборке в зданиях такого размера и могут помочь вам сократить ежемесячные расходы на техническое обслуживание за счет использования проверенных систем очистки, которые могут сократить ваш бюджет на уборку.
• Подготовьтесь к оставшейся части звонка. На данном этапе сложно полностью составить сценарий звонка, но у вас должен быть список преимуществ ваших услуг и причин, по которым потенциальный клиент должен покупать у вас, а не у конкурентов. Не просто составьте список функций, таких как связь и страховка. Хотя это важное соображение после того, как вы совершили продажу, потенциальные клиенты заботятся только о том, что они получат в этот момент разговора.
• Составьте список возможных возражений, которые они могут выдвинуть, например: «У нас уже есть уборка, которой мы довольны», а затем сформулируйте утверждения, чтобы преодолеть возражения.
• Попросите о встрече в определенное время. Не заканчивайте разговор, сказав что-то вроде: «Можем ли мы встретиться на следующей неделе, чтобы обсудить это?» Вместо этого скажите: «В следующий вторник в 10 утра будет подходящее время для встречи?»
• Будьте настойчивы. Говорят, что большинству людей требуется от 7 до 10 «прикосновений», прежде чем они будут готовы совершить покупку, поэтому не сдавайтесь после одного или двух звонков! 
• Попробуйте отправить открытку с благодарностью или электронное письмо после звонка, поблагодарив их за то, что они нашли время поговорить с вами. Большинство людей ценят этот простой, продуманный жест.

Практика делает совершенным. Единственный способ стать лучше в холодных звонках — это практиковаться. Возможно, вам это никогда не понравится, но вы определенно сможете добиться большего, если будете больше практиковаться. Помните, ваши клиенты там, вам просто нужно, чтобы они знали о вас!

 

Не бойтесь и не расстраивайтесь из-за холодных звонков. Вы будете «зависать» и отвергнуты много раз. Это природа зверя. То, что вы не закрыли сделку, не означает, что «холодный звонок» был напрасным. Установление первоначального контакта и сбор информации о потенциальных клиентах — отличное начало для создания базы данных потенциальных клиентов.

Ведите учет всех ваших холодных звонков, кому вы звонили и с кем разговаривали, любую соответствующую информацию о звонке и потенциальном клиенте, и если это потенциальный потенциальный клиент, вы должны продолжать его преследовать. Большинство ваших звонков будет с потенциальными клиентами, которые еще не готовы к покупке. Но знайте, что у вас есть их информация, и вы можете начать устанавливать дополнительные контакты, поэтому, когда они будут готовы, они, скорее всего, позвонят вам.

Если вы звоните в район, где у вас уже есть постоянные довольные клиенты, не бойтесь упоминать их имена во время разговора. Предприятия всегда интересуются тем, что делают другие предприятия, и использование довольных клиентов в качестве рекомендации во время звонка, безусловно, поможет укрепить доверие к вашей клининговой компании.

Возможно, с развитием технологий с головокружительной скоростью холодные звонки отошли на второй план по сравнению с сегодняшними «современными» маркетинговыми программами, но не сбрасывайте со счетов полностью, они все еще работают. Не забывайте сохранять позитивный настрой, будьте профессиональны и прямолинейны, контролируйте разговор, слушайте и начинайте открывать новые новые бизнес-возможности для вашей клининговой компании с помощью холодных звонков.

 

Дата публикации: 25.11.22

Читайте также: