Как проводить интервью по телефону с потенциальным кандидатом на работу в клининговую компанию

 

 Поскольку тип консультационных услуг, которые я предоставляю, кажется, приходит волнами, недавно я помогал нескольким клиентам с их потребностями в найме: проводил интервью, составлял анкеты для интервью и помогал им с выбором.

Одна из вещей, которую я осознал много лет назад в роли консультанта, заключается в том, что я могу сэкономить клиенту много времени (и денег), если буду предварительно проверять кандидатов по телефону, а не тратить время на личное собеседование. Многие из вас, возможно, уже пользуются этим методом, но если вы этого не сделаете, пришло время рассмотреть новый подход.

После определения 4-8 лучших потенциальных кандидатов на работу в клининговую компанию (если нам посчастливится иметь такой большой пул ), я составляю сценарий телефонного интервью из 10-15 вопросов и начинаю обзванивать. Кратко описываю позицию и организацию и начинаю задавать вопросы. Чем вас привлекает эта должность? Почему вы на рынке труда? Что вы ищете в вашей следующей должности?

Тогда Марья Ивановна! Каковы ваши требования к зарплате? Обычно на другой линии наступает короткое молчание. Я могу получать…

"Это обсуждается". Но я не позволяю им так легко сорваться с крючка. Видите ли, если они хотят столько-то, а мой клиент платит столько, я не хочу тратить ничье время — свое, клиента или кандидата. Я знаю людей, которые не задают этот вопрос до самого конца собеседования. Оооо. Я не могу себе представить, что после нескольких собеседований и всего потраченного (или потерянного) времени мы обнаружим, что наши зарплаты расходятся.

Какие еще сложные вопросы вам нужно выяснить? Как насчет рабочего времени? На днях я провел телефонное интервью с кандидатом. Как только я упомянул, что работа требует 30-35 часов в неделю, что было моим первым или вторым предложением, кандидат начал отговаривать меня от ее найма. "Ну, я действительно хочу работать только три дня, и я не могу работать ни по вечерам, ни по выходным, и я должен быть гибким для моего двухлетнего ребенка, и..."

Некоторые кандидаты действительно не хотят работать

Один мой друг недавно поделился философией: «Сотрудники увольняют сами себя». Я думаю, что мы все знаем этих людей, чья работа, отношение или поведение неизменно плохи. Они знают, что следующим шагом будет увольнение, но продолжают делать то, что не работает в организации. Они в основном самоуничтожаются.

Что ж, я думаю, что многие из наших абитуриентов делают то же самое — сознательно и бессознательно. Они отговаривают интервьюеров от их найма еще до того, как мы задаем им трудные вопросы. В данном случае все, что я упомянул, это рабочие часы (которые были указаны в заголовке объявления о приеме на работу), и тем не менее она начала отступать.

Преимущества телефонных интервью обширны. Я лучше проведу 5 минут по телефону с кем-то, кто не вмешивается в процесс, чем проведу с ним 30 минут лично. Вы не можете закончить живое интервью в первые 5 минут, когда обнаружите, что человек не подходит для работы или организации. Ну, я думаю, вы можете, но большинство из нас этого не делает. И мало у кого из нас есть много времени, чтобы тратить его впустую.

Если кандидаты проходят тест на заработную плату на телефонном собеседовании, то я начинаю расспрашивать об их профессиональных навыках и добавляю поведенческие вопросы. Я стараюсь держаться подальше от настоящих пустых вопросов. Вместо этого я задаю вопросы, начинающиеся со слов «опишите, приведите пример», как у вас… Чем более открытый и провоцирующий на размышления вопрос, тем выше ваши шансы получить реальный ответ, а не запланированный ответ.

Одна из моих основных целей на собеседовании — попытаться заставить кандидата сказать мне что-то, чего он или она не хотел сказать. Это может быть достаточное расслабление, чтобы показать свое настоящее чувство юмора, или то, насколько плохим был их предыдущий начальник, или их отношение к коллегам или клиентам, или их реальное мнение о _____. Я даю им шанс по-настоящему открыться, зная, что чем более реальным и привлекательным я буду, тем более реальными и открытыми будут они.

Если вы еще не используете скрининг по телефону в своих интересах, возможно, пришло время начать. Если ваши нынешние методы телефонных интервью не работают, попробуйте углубить вопросы или увеличить продолжительность звонка, чтобы получить информацию и понимание, которые вам действительно нужны, чтобы определить, достаточно ли квалифицирован кандидат на работу в клининговую компанию, чтобы прийти на собеседование.

Ниже приведены конкретные советы по проведению телефонных интервью.

Трудно прорваться сквозь образ кандидата на собеседовании и добраться до реального человека, стоящего за ним. Это еще более верно для телефонных интервью, поскольку вы не можете наблюдать за выражением лица сотрудника и другим языком тела.

Вот несколько советов, к которым стоит прислушаться:

• Прослушайте голосовое сообщение кандидата. Охотники за вакансиями часто забывают, что мы проверяем все виды вещей, и одна из первых вещей, которые мы слышим, это их голосовое сообщение. Даже если мы звоним им домой или на мобильный, их сообщение должно соответствовать тому, что мы ищем в кандидате. Я слышал детские сообщения, монотонные сообщения и неуместные сообщения.
• Как кандидат отвечает на телефонные звонки? Вежливо, скучно, с энтузиазмом? Большинство должностей, на которые я нанимаю, требуют эффективных коммуникативных навыков. Поэтому, когда человек отвечает на телефонный звонок односложным словом, мой радар уже включен.
• Когда вы играете в телефонную рулетку, какое сообщение они вам оставляют? На этой неделе я получил самый профессиональный ответ. Кандидат четко назвала свое имя, указала день и дату, а также причину своего звонка. Она дала свой номер телефона и несколько раз просила меня связаться с ней. Затем она повторила свое имя и номер телефона, закончив положительным комментарием. Ее голос был четким, профессиональным и заинтересованным. Учитывая, что эта вакансия была для службы поддержки клиентов/телефонной связи, я знал, что у меня есть сильный кандидат.
• Когда вы разговариваете по телефону, какие отвлекающие факторы будет терпеть кандидат? Все мы знаем, что как только звонит телефон, дети начинают плакать или требовать внимания родителей. Но я игнорирую это. Я не игнорирую то, как кандидат ведет себя с шумным ребенком или со мной во время разговора. Интересно, что немногие кандидаты на самом деле отложили меня, пока они занимаются детьми.
• Одна из самых важных вещей, которую я слушаю, это то, насколько эффективно человек общается — с точки зрения говорения и слушания. У меня были люди, которые контролировали разговор и не отвечали на мои вопросы. У них не будет второго шанса. Я слышал людей с серьезными грамматическими ошибками. У меня были люди, которые говорили обо мне, сходили с ума, злились из-за предыдущей работы или рассказывали мне подробности своих болезней. Они забывают, что это интервью. И я забыл, что они кандидат.
• Я слушаю обычное, интеллект, интерес, личность, профессиональные навыки и знания. Но они также должны пройти тест Арлин на чувство юмора. Если они могут смеяться вместе со мной и рассмешить меня, то я знаю, что у меня есть кто-то, кто чувствует себя комфортно с самим собой и, скорее всего, более комфортно на работе.

 

Дата публикации: 07.10.22

Читайте также: