Помогите уборщице узнать, что делать в определенных ситуациях

 

 Кто не любит конфеты время от времени? Особенно ближе к вечеру, когда начинаются приступы голода. К сожалению, из-за пристрастия к сладкому некоторых наших специалистов по уборке наша компания попала в беду.

Думая, что конфетница на стойке администратора в офисе клиента для всех, они сами себе угощались. После телефонного звонка от нашего клиента, в котором говорилось, что их тарелка с конфетами продолжает опустошаться в течение ночи, нам пришлось пересмотреть эту политику в отношении нарушителей, поедающих конфеты. там для всех», когда его спросили о нарушении.     

Понимание ролей и обязанностей специалиста по уборке

Все знакомы или должны быть знакомы с тем, что такое руководство по политике компании и руководство для сотрудников, верно? Если нет, вот краткий обзор. Это план ожиданий и процедур, которым должен следовать каждый, установленный компанией для описания того, что сотрудники могут и чего не могут делать, а также последствий нарушений.

Однако, какими бы подробными ни были политики компании, всегда будут случаи, когда определенные политики попадают где-то в «серую» зону для сотрудников. Когда это происходит, руководство должно устранять эти нарушения по мере необходимости.

Некоторые вещи в руководстве будут черно-белыми, некоторые попадут в серую зону, и независимо от того, насколько подробной вы считаете свою политику, вы не сможете охватить все возможные сценарии.

Ниже приведены несколько примеров тем, которые должны быть изложены в справочнике для сотрудников, и некоторые ситуации, с которыми могут столкнуться специалисты по уборке во время работы, и которые вам, возможно, придется пересмотреть.

БЕЗОПАСНОСТЬ ЗДАНИЯ :

Немедленно сообщайте своему руководителю о любых подозрительных лицах или событиях. Убедитесь, что все двери, которые должны быть заперты, когда вы входите или выходите из клиентской локации, заперты. Убедитесь, что все огни, которые должны быть выключены, действительно выключены.

Ситуация: Работая поздно вечером в доме для клиентов, раздается стук в дверь. Человек утверждает, что забыл свой ключ от дома, и ему просто нужно взять какие-то бумаги на своем столе? Они кажутся работниками, поэтому уборщица впускает их.

Правильный ответ: Не пускайте посторонних лиц в офис или здание клиента, даже если он говорит, что работает там. Если они там работают, у них должен быть свой ключ. Вы не хотите, чтобы клининговая компания несла ответственность за поврежденное или украденное имущество, потому что техник разрешил им войти.

ДРЕСС-КОД – ВНЕШНИЙ ВИД :

Весь нанятый персонал должен быть опрятным, чистым и всегда носить соответствующую униформу во время работы. Любой сотрудник, не демонстрирующий профессиональный вид или явившийся на работу без униформы, может быть оштрафован и отправлен домой.

Ситуация: после нескольких недель работы сотрудник начинает приходить к клиентам в рваных джинсах, футболках и с новой оскорбительной татуировкой, которую он с гордостью демонстрирует. Столкнувшись с коллегами, сотрудник заявляет, что по закону компания не может указывать им, что надевать, пока они выполняют работу в соответствии с требованиями.

Правильный ответ: Исполняющий обязанности начальника или менеджер, ответственный за сотрудника, должен подойти к нему и спокойно спросить, можно ли вам уделить минуту его времени вдали от других сотрудников. Сотруднику следует напомнить о политике компании в отношении дресс-кода, о необходимости скрывать татуировку, носить корпоративную форму и о том, что они нарушают правила. Если они продолжают нарушать политику дресс-кода, возможно, пришло время их уволить.

АЛКОГОЛЬ И ВЕЩЕСТВА, МЕНЯЮЩИЕ НАСТРОЕНИЕ :

Мы стремимся поддерживать безопасное, здоровое и эффективное рабочее место. Нахождение на рабочем месте под воздействием наркотиков или алкоголя может представлять серьезную опасность для здоровья не только пользователя, но и всех, кто с ним работает. Владение, использование или продажа контролируемых веществ также сопряжены с неприемлемыми рисками. Любой сотрудник, которому известно о каком-либо употреблении алкоголя и/или запрещенных наркотиков на рабочем месте, должен немедленно довести эту ситуацию до сведения руководства. 

Ситуация: Выполняя ночную уборку бригады, один сотрудник компании замечает, что другой постоянно делает «перерывы» и пахнет алкоголем, возвращаясь в здание клиентов. Уборщик не сообщает об инциденте, опасаясь прослыть «стукачом» перед другими коллегами.

Правильный ответ: Сотрудник, который становится свидетелем или подозревает другого сотрудника в употреблении алкоголя на рабочем месте, обязан немедленно сообщить об этом своему начальнику или руководству. Несмотря на то, что они могут чувствовать себя «стукачами», инвалиды представляют угрозу безопасности для всех вокруг них. Несообщение об этом также является нарушением политики компании.

СОБСТВЕННОСТЬ КЛИЕНТА :

Не должно быть воровства мусора. Сотрудники могут быть привлечены к ответственности за кражу за удаление предметов из мусора для собственного использования.

Ситуация: вынося мусор из магазина покупателя, уборщик замечает коробку с 3 папками на кольцах. Поскольку это мусор, они собирают коробку из мусора и помещают ее в свою машину, чтобы привезти домой. 

Правильный ответ: Каким бы безобидным и заманчивым это ни казалось, уборщики должны сопротивляться искушению. Работа заключается в том, чтобы выносить мусор, а не выносить из него вещи для личного пользования. И если кто-то увидит, как уборщица убирает что-то из здания, не зная, что это мусор, могут быть сделаны негативные выводы против уборщицы и клининговой компании.

СОБСТВЕННОСТЬ КЛИЕНТА:

Сотрудникам не разрешается использовать какое-либо имущество клиента. Это может включать микроволновую печь, холодильник, компьютеры, копировальные аппараты, факсимильные аппараты, телевизоры, радиоприемники, стереосистемы и т. д. Сотрудникам не разрешается есть или пить в офисах/зданиях.

Ситуация: Уборщица, которая постоянно ест холодные бутерброды во время перерыва, решает принести на работу любимую мамину лазанью, разогревает ее в микроволновой печи и ест в столовой для сотрудников.

Правильный ответ: Кто не любит маминую лазанью, но клиентские микроволновки и доступ в комнату отдыха запрещен для сотрудников компании. Сотрудникам компании не разрешается использовать какое-либо имущество клиента в любое время и период.

ПОСЕТИТЕЛИ :

Личные посетители запрещены в офисах Компании или на рабочих местах без четкого предварительного согласия владельцев или менеджеров. Дети, члены семьи и друзья не допускаются на рабочую площадку. Посторонние лица не допускаются на строительную площадку или вблизи нее.

Ситуация: Уборщица однажды ночью не смогла найти няню для своих двух маленьких мальчиков, и, поскольку это противоречит их графику уборки, они приводят мальчиков поиграть в «детскую игровую площадку» банка, пока они убирают помещение.

Правильный ответ: Уборщица должна была уведомить своего начальника о конфликте перед началом работы, что позволило бы начальнику перенести уборку на другой день или принять необходимые меры на время отсутствия сотрудников. Подобные ситуации могут привести к тому, что клининговая компания потеряет клиента.

ЖАЛОБЫ :

Работники, у которых есть жалобы, должны сначала поговорить со своим руководителем. Если это невозможно или жалоба связана с руководителем, сотрудник должен поговорить с руководством.

Ситуация: Техник по уборке всегда вовремя завершает список задач по ночной уборке и имеет безупречные отчеты о контроле качества, но «новый» супервайзер, похоже, постоянно поручает им самые сложные проекты и имеет нереалистичные ожидания от уборщика. Думая, что надзиратель на них запал, они намерены уволиться на следующий день.

Правильный ответ: Уборщик должен знать, что если он чувствует, что с ним обращаются несправедливо, будь то начальник, коллега или кто-либо еще на работе, он может без страха подать жалобу владельцу/руководству или консультанту по персоналу компании. последствий. Наличие политики «открытых дверей» будет способствовать общению, обратной связи и обсуждению, не опасаясь последствий.

Это всего лишь несколько примеров того, что следует включить в руководство по политике компании, и то, что может возникнуть в ходе повседневной деятельности компании в отношении специалистов по уборке и клиентов. Четко сформулированное руководство по политике клининговой компании может помочь устранить любые догадки о том, что и чего не следует делать в определенных ситуациях. Без руководства по политике вы только оставляете проблемы или ситуации открытыми для интерпретации каждым человеком и того, как лучше всего с этим справиться. 

 

Дата публикации: 11.08.22

Читайте также: